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赛事与回放
积分为什么没更新、某一轮比分对不上、回放打开是黑屏，都走这条线。先说清是哪一场，比描述现象更有用。
- 对局编号 回放页每行末尾可复制的那串
- 轮次 比如第 12 轮
- 版本号 回放文件对应的 v2.3–v3.6 区间
ROUND 12
v3.6
CH / 05
CST 10–18
CHANNEL · 咨询通道
把问题说清楚，我们直接给答复
赛事结果、回放打不开、升级版装不上，或者你想谈一场合作——亿万电竞官网的每个入口都对应一类问题。 写清楚你遇到的情况，附上对局编号或设备型号，工作日内就会有回复。
01
三种联系方式
邮箱适合带截图和编号的详细问题，电话适合两三句能讲完的事，纸质资料走地址。
EMAIL / 客服邮箱
info@arena-yiwan.com.cn
这是站点客服邮箱。截图、回放文件、设备信息都可以直接作为附件发来，处理的人看得到完整现场，回复会快很多。
PHONE / 客服电话
18743076994
适合确认赛程安排、查询进度、问一个问题就走的场景。通话前把轮次或版本号准备好，两三句就能对上位置。
ADDRESS / 联系地址
浙江省杭州市余杭区文一西路969号
寄送资料、合同文本或活动物料可以按这个地址发出。投递前先在邮件里说一声，我们好安排接收。
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你的问题走哪一条线
三类咨询各有各的处理人。把手上已有的编号先摊开，沟通会顺很多。
LINE 02
产品与升级版适配
升级版能不能装在你现在的机器上、装完之后回放读不出来、桌面端和移动端数据不同步，这类问题落到产品线。
- 设备型号 写明具体型号，不要只写品牌
- 系统平台 Windows / macOS / Android / iOS
- 当前版本 升级版主线版本为 v3.6
先自查：升级版适配与兼容问答
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媒体与商务合作
想引用我们的赛季数据、转载战报、拍一支赛场短片，或者谈高校联合赛事，把用途和范围一次说明白。
- 合作方向 引用授权 / 联合赛事 / 硬件测试 / 内容共创
- 机构名称 社团、媒体或品牌主体
- 使用范围 渠道、周期、是否二次分发
先了解：平台介绍与团队构成
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发了之后会发生什么
工作日上午发出的邮件，通常当天就会有人接手，不用反复催。
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收到并归类
邮件进入收件箱后按三类分开：赛事与回放、产品与升级版适配、媒体与商务。归类准了，接手的人就不会再问你一遍同样的问题。
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核对与查证
赛事类会调出对应对局记录核对，产品类会比对适配清单里的 27 款硬件型号与四个系统平台，合作类先看拟使用范围再定对接人。
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回复与跟进
工作日内给出答复。需要你补充截图或日志的，会一次性列清要哪几项，避免来回好几轮。能当场解决的，就当场给结论。
如果只是想知道积分更新到第几轮、某一版回放还能不能读，先翻一遍 问答中心，84 条解答大多能直接对上你的情况。 涉及个人信息的处理方式，可查看数据保护说明。
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可以谈的四类合作
带着明确方向来，比先问“能不能合作”省时间。
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COLLEGE
高校社团联合赛事
已与 120 个高校电竞社团建立联系，覆盖 26 个省份。校内赛、跨校联赛的分组与积分都可以按你们的赛制来跑。
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DATA
数据引用授权
媒体和内容创作者可以申请引用赛季积分、英雄登场率与胜率走势。说明使用渠道与周期，我们会给出对应的引用方式。
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HARDWARE
硬件适配测试
升级版的适配清单持续维护，覆盖主流机型与四个系统平台。新的硬件型号可以提交测试，测完的结果同步进帮助中心。
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STUDIO
内容共创
赛季战报、版本观察、数据周报三个栏目长期接受共创提案。16 位签约解说与复盘作者在这里输出，栏目结构对合作方开放。
想先摸清我们的底细再谈？平台介绍里写了数据从现场记录到入库的流程，也写了 38 人团队的分工。
看平台介绍